Términos y Condiciones

PRELUDIO

Glosario

CONTRATO: De conformidad a lo señalado por la ley, todas las transacciones que se realicen dentro de esta página web serán consideradas contratos, en atención especialmente a lo señalado en el artículo 1438 del Código Civil que indica “Contrato o convención es un acto por el cual una parte se obliga para con otra a dar, hacer o no hacer alguna cosa.”

Nuestras garantías

Velamos porque nuestros clientes tengan una excelente experiencia de compra, por lo mismo todas las políticas que a continuación se señalan buscan sobre todo que nuestros clientes se sientan cómodos, puedan usar nuestros productos y tengan garantías especiales que aseguren que todo el proceso sea transparente y cercano.

PRIMERO: INTRODUCCIÓN

Las presentes condiciones generales de uso de Gato Artesano, constituyen un acuerdo legal que regula los términos y condiciones bajo los cuales el cliente tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.gatoartesano.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web. El usuario del portal deberá leer y aceptar los términos y condiciones para usar todos los servicios e información que se facilitan desde la página web. El solo hecho de utilizar una parte o la totalidad de los contenidos o accesos de este sitio significará la plena aceptación del usuario de las condiciones generales de uso.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Gato Artesano, por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Gato Artesano, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Gato Artesano, adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link: https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2023/05/Codigo-de-Buenas-Practicas_Version-2021.pdf

Las condiciones de uso que en el portal se describen regulan el acceso y la utilización del portal, sus servicios, contenidos, descripciones, información y navegación. No obstante, el acceso y la utilización de ciertos contenidos y/o servicios pueden encontrarse sometidos a condiciones específicas.

Identificación de la empresa

Razón social: ELABORACIÓN DE PRODUCTOS DE MASCOTAS MARIO ANDRÉS MARÍN SOTO E.I.R.L.

Nombre de fantasía: Gato Artesano.

RUT: 78.075.303-K.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo Gato Artesano designa como representante legal a don Mario Andrés Marín Soto, disponible en el correo contacto.gato.artesano@gmail.com y en el teléfono de Servicio al Cliente +56951372187, sociedad domiciliada para estos efectos en santa macarena 170, concon, región de valparaiso.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

CUARTO: OBLIGACIONES DEL USUARIO

Los datos brindados por el usuario deberán ser reales y actualizados.

El usuario deberá ser mayor a 18 años.

El usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en las presentes condiciones generales de uso del portal. De forma expresa el usuario manifiesta que utilizará el portal de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las normas.

Así mismo, el usuario no podrá utilizar el portal para transmitir, almacenar, divulgar promover o distribuir datos o contenidos que sean portadores de virus o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o perjudicar el funcionamiento de cualquier programa o equipo informático o de telecomunicaciones.

QUINTO: CÓMO CONTRATAR

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

1. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
2. Luego de seleccionar todos los producto o servicios presionar "Proceder al Pago" dentro del carro de compra.
3. Ingresar toda la información solicitada, incluyendo datos de contacto y dirección de despacho.
4. Para poder continuar es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
5. Presionar el botón "Ir a Envío"
6. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.
7. Seleccione el medio de pago.
8. Por omisión la dirección de facturación es igual a la de envió, de no ser así puede modificarlo.
9. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:
   1. Número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella.
   2. Estado del pago.
   3. Dirección de retiro o despacho.
   4. Información de facturación y medio de pago.
   5. Indicación de costo de envío si corresponde.
   6. Valor total de la operación.
   7. Demás condiciones de la orden.
10. La información del pedido es enviado al correo electrónico registrado.
11. La orden luego pasará automáticamente a un proceso verificación de disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
12. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, en caso de transferencias se verificará que el abono se a realizado, luego se generará la boleta, comprobante o voucher correspondiente.
13. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea realizada la verificación señalada en el punto 11.
14. Su boleta, comprobante o voucher correspondiente será enviada vía correo electrónico.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

1. WebPay: El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
2. Transferencia electrónica bancaria: También se podrá pagar el servicio con una transferencia bancaria desde el portal del banco del cliente. El comprobante de transferencia deberá ser enviado por el cliente al correo contacto.gato.artesano@gmail.com identificando la compra con el número de esta indicado por el sitio web.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Gato Artesano, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Gato Artesano.

SÉPTIMO: DESPACHOS

Los pedidos recibidos y con pago verificado son despachados, como se señala en la página web, por medio de una empresa de envío tercera y ajena a Gato Artesano, actualmente se utiliza el servicio de Blue Express.

Luego de recibir tu compra, armar el pedido y crear el envío te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento donde podrás revisar el estado de tu encomienda.

Debido a que el envío es tercerizado, el valor dependerá del peso, las dimensiones de la caja y el destino. Al momento de guardar cada uno de los productos que deseas en el carro de compras, y luego estés en la página de pago y hayas rellenado todos los campos con la información que solicita de la dirección de envío, te aparecerá las empresas de courier que estén disponible para ese destino y el valor del mismo.

La cobertura de envíos a domicilio dependerá de la empresa externa, en algunas zonas rurales las empresas externas no tienen cobertura hasta el domicilio, pero sí sucursales allí por lo que su pedido puede encontrarse en esa sucursal.

No enviamos encomiendas por pagar. El valor del envío debe ser pagado al momento de realizar la compra.

El tiempo que tarde el envío en llegar a su domicilio es de exclusiva responsabilidad de la empresa courier externa. Nosotros no podemos controlar cuanto tardan las encomiendas en llegar a su destino.

Los despachos en departamentos se entregan solo en conserjería, por lo que debes avisar al conserje de turno que pasaremos a dejar tu compra para que la reciba.

En caso de que el cliente no reciba la encomienda o no esté en su Domicilio al momento de la entrega de esta, la encomienda será devuelta a nuestra empresa donde coordinaremos con el cliente un nuevo envío.

Es importante señalar que, si la empresa de envío decide hacer reintentos en el domicilio señalado por el comprador, esto estará fuera del control de Gato Artesano, de manera que nos haremos responsables en caso de que el paquete sea devuelto a nuestras manos.

Se coordinará telefónicamente o por correo un segundo despacho en caso de corresponder, el cual tendrá el mismo valor pagado originalmente por el envío. En caso de que, por cualquier motivo, el costo de envío suba, será informado con anticipación al cliente y se coordinará nuevamente el pago, que deberá ser pagado previo al nuevo despacho.

No realizamos la devolución del dinero del valor de envío si el servicio fue brindado en su totalidad.

Retiro en tienda GRATIS: Se coordinará telefónicamente o por correo, según lo informado en la página de compra, cuando el producto se encuentre disponible.

Si desea realizar el cambio de algún producto, puede acercarse a nuestra tienda y se los cambiaremos con gusto. Para cambiar su producto este debe cumplir con las condiciones indicadas en el apartado de cambios y devoluciones descrito más adelante.

Si en su despacho faltan productos o algo viene en mal estado, contáctenos por cualquiera de los medios de contacto señalados, y buscaremos la mejor solución sin costo adicional.

El plazo de despacho puede variar durante eventos como el CyberDay, CyberMonday, BlackFriday, etc.

OCTAVO: CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

Los productos vendidos por Gato Artesano son artesanales, de manera que no todos son iguales, y se presentarán diferencias estéticas entre cada modelo a las fotografías publicadas, manteniendo en cualquier caso el esquema y dimensiones informadas en la página web. Bajo ningún concepto estas diferencias afectarán la usabilidad del producto. Estas diferencias estéticas no habilitarán bajo ningún concepto cambios o devoluciones.

De la misma manera, no se aceptarán ni cambios ni devoluciones en caso de productos hechos a medida por solicitud del cliente.

Se deja expresa constancia que la compras por la página web de Gato Artesano, no se encuentran sujetas al derecho de retracto establecido en el artículo 3 Bis, letra B) de la Ley Nº19.496.

Queremos que tu experiencia de compra sea la mejor, por lo que contamos con una garantía exclusiva donde puedes devolver cualquier producto que hayas comprado en un plazo de 30 días corridos desde que realizaste tu compra.

Para acceder a esta garantía el producto que devuelvas debe tener todas sus cosas (piezas, etiquetas), y en un muy buen estado de conservación (limpio, sin manchas, rayas, ni pelos, u otros). Nuestra intención es que nuestros clientes y sus mascotas puedan probar el producto, y saber si efectivamente quieren mantenerlo o no.

Si el producto cumple con las condiciones para su devolución puedes solicitar la devolución de tu dinero, y nosotros nos encargaremos de realizar el retiro del producto, sin costo de envío, gestionado por terceros, y coordinado previamente con el cliente, o podrás venir a nuestra tienda, según señalamos a continuación.

Contáctanos por cualquier medio disponible y te indicaremos los pasos dependiendo si quieres solicitar el retiro del producto por parte del cliente o el envío por medio de un courier.

En el primer caso puedes acudir a nuestra tienda y gestionar tu devolución escribiéndonos con anterioridad, para poder coordinar la visita y que tu experiencia sea lo más cómoda posible.

En el segundo caso, ofrecemos realizar la devolución por medio de un envío gestionado y con anticipación con el cliente, pero, ante todo, sin costo, debido a que estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros productos. Esta garantía aplicará para cualquier costo de envío y sin importar en la región en la que te encuentres.

Si pagaste despacho, no se realiza la devolución del dinero de este ya que es un servicio entregado en su totalidad y no es parte de los productos adquiridos.

Es importante reiterar que los productos para mascotas no son indestructibles. Ningún producto resiste completamente las mordidas o rasguños de una mascota por lo que no se considera como falla nuestra cualquier deterioro o ruptura producido por el uso del producto.

De la misma forma, los productos no están hechos para ser usados al aire libre ni pueden ser considerados productos de exterior, a menos que la descripción del producto explícitamente lo indique, por lo mismo ninguna falla relacionada a un desgaste por sobreexposición a la humedad o luz solar directa serán habilitantes para la devolución del producto.

Solo se realizan cambios de forma presencial en la tienda mientras cumplan con las condiciones previamente indicadas.

NOVENO: GARANTÍAS LEGALES

Debido a nuestro compromiso con entregar productos de calidad, en caso de que su producto salga mano, fallado o con desperfectos que impidan su uso, ampliamos el periodo de garantía legal a un año desde el momento de la entrega de este.

Así, si tu producto falla, puedes comunicarte por cualquiera de nuestras vías de contacto y pedir el reemplazo de otro producto igual en perfectas condiciones, el que será enviado sin costo alguno previa coordinación con el cliente, lo mismo si solicitas la reparación del producto o la devolución del dinero.

Si pagaste despacho, no se realiza la devolución del dinero de este ya que es un servicio entregado en su totalidad y no es parte de los productos adquiridos.

DÉCIMO: CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS

Gato Artesano tiene un compromiso con darte la mejor atención y servicio posible, y que tu compra de nuestros productos sea lo más grata y confiable posible, es por ello que adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link: https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2023/05/Codigo-de-Buenas-Practicas_Version-2021.pdf

Protegemos tus datos personales y financieros En Gato Artesano tomamos todas las medidas necesarias para resguardar la seguridad de datos y clave secreta de quienes se registren o utilicen el sitio web o nuestro sistema se compras en cualquiera de nuestras tiendas, mediante el uso de certificados de seguridad y/o encriptación de datos.

En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, se contactará al cliente en un plazo de 72 horas, con el fin de corroborar los datos ingresados para evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido.

Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de envío, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Transparencia comercial

Todas las compras procesadas en este sitio web serán almacenadas en nuestra base de datos durante un año. El cliente podrá solicitar de forma telefónica, electrónica vía correo o presencial, información de sus compras realizadas despachos solicitados, envíos generados o compras realizadas en tienda.

La información de compras de cada cliente es totalmente personal y podrá ser solicitada únicamente por el cliente que ha realizado las transacciones.

Datos personales

Nuestra página funciona por medio del intermediario JumpSeller, entidad que recopila automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluida información sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en tu dispositivo.

Además, a medida que navegas por el sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ves, qué sitios web o términos de búsqueda te remiten a nuestra página, e información sobre cómo interactúas con el sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como Información del Dispositivo (device information).

Esto se hace utilizando las siguientes tecnologías:

• Cookies: son archivos de datos que se colocan en tu dispositivo o computadora y con frecuencia incluyen un identificador único anónimo.
• Archivos de registro: rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos, incluida tu dirección IP, el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet, las páginas de referencia/salida y las marcas de fecha y hora.

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Gato Artesano y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, y para para la identificación del cliente en cuanto a despachos y/o retiros en tienda. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente, siendo Elaboración De Productos De Mascotas Mario Andrés Marín Soto E.I.R.L. (Gato Artesano) la única entidad que podré acceder a ellos.

El usuario brinda total consentimiento del uso de sus datos al aceptar los términos y condiciones, y nos comprometemos a realizar el buen uso de estos únicamente para temas relevantes a la compra, despacho o contacto personal con el cliente.

Gato Artesano nunca le solicitará telefónicamente o vía correo sus datos personales, bancarios o claves secretas. Una vez el usuario ingresa sus datos a nuestro sitio web y acepta los términos y condiciones, esto indicará que los datos brindados son reales y actualizados por lo que no realizaremos verificaciones posteriores.

Gato Artesano, presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Gato Artesano, pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el sitio web.

Sin perjuicio de lo anterior, Gato Artesano, garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, daremos dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la Elaboración De Productos De Mascotas Mario Andrés Marín Soto E.I.R.L. “Gato Artesano”, RUT N° 78.075.303-K, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso de que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
4. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

Gato Artesano no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario.

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que podemos ofrecer por otras vías de venta, como presencialmente o por Instagram.

DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Gato Artesano o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Gato Artesano en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar con relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Gato Artesano. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Gato Artesano y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Gato Artesano o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Gato Artesano. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Gato Artesano, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Gato Artesano, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Gato Artesano respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a la siguiente casilla de correo: contacto.gato.artesano@gmail.com

DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Gato Artesano, Términos, Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.